Es ist Montagmorgen, der Kaffee wirkt noch nicht so richtig und Sie haben einen anstrengenden Tag vor sich: Vielleicht müssen Sie stapelweise Retouren oder neue Versandrechnungen überprüfen, die neuesten Updates an Ihre Außendiensttechniker weitergeben oder Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu einem effizienteren IT-Support verhelfen.Nun können Sie sich bei all dem und vielem mehr helfen lassen. Ganz einfach, indem Sie einen KI-Agenten bitten, sich darum zu kümmern – während Sie eine zweite Tasse Kaffee trinken und sich auf die langfristige Strategie Ihres Teams konzentrieren.
Ein Agent kann bestimmte Aufgaben gemeinsam mit Ihnen oder für Sie erledigen. Er kann etwa als virtueller Projektmanager eingesetzt werden und auch komplexere Aufgaben wie die Abstimmung von Finanzberichten zum Jahresabschluss übernehmen. Microsoft 365 Copilot ist schon jetzt ein persönlicher Assistent, der bei allem hilft – von lästigen Alltagsaufgaben bis hin zur kreativen Starthilfe für neue Projekte. Durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Agenten können Unternehmen ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gezielt unterstützen, ihr Geschäft weiterentwickeln und neue Chancen für Wachstum und Erfolg schaffen.
Agenten helfen rund um die Uhr, ei es bei der Genehmigung von Retouren oder der Überprüfung von Lieferrechnungen, um Fehler in der Lieferkette zu vermeiden. Sie helfen bei der Analyse großer Produktdatenmengen, um Technik-Teams präzise Anleitungen zu geben oder nutzen Kontext und Erinnerungsfunktionen, um IT-Helpdesk-Tickets effizient zu öffnen und zu schließen.
„Stellen Sie sich Agenten wie die neuen Apps einer KI-gestützten Welt vor“, erklärt Jared Spataro, Chief Marketing Officer AI at Work bei Microsoft. „Wir entwickeln ständig neue Funktionen, um die größten Herausforderungen im Arbeitsalltag zu adressieren und greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.“
Was sind Agenten überhaupt?
Ein Agent geht über die Fähigkeiten einer generativen KI hinaus: Er assistiert nicht nur, sondern kann aktiv mit Ihnen zusammenarbeiten oder sogar eigenständig in Ihrem Namen handeln. Agenten übernehmen vielfältige Aufgaben – von der Beantwortung einfacher Fragen bis hin zu komplexen, mehrstufigen Prozessen. Anders als ein persönlicher Assistent können sie ganz gezielt auf ein bestimmtes Fachgebiet spezialisiert sein.
Sie könnten zum Beispiel einen Agenten entwickeln, der Ihren gesamten Produktkatalog kennt und dadurch detaillierte Antworten auf Fragen der Kundschaft liefert oder automatisch Produktinformationen für eine Präsentation zusammenstellt. Andere Agenten können sogar eigenständig in Ihrem Namen tätig werden, etwa Verkaufsaufträge abwickeln, sodass Sie mehr Zeit haben, sich auf den Aufbau neuer Kundenbeziehungen zu konzentrieren. Wenn Agenten einige dieser Routineaufgaben übernehmen, kann dies die Produktivität in allen Branchen steigern: Von der Fertigung und Forschung bis hin zu Finanzen und Einzelhandel. D
